Детали
| Вес | 0,36 кг |
|---|---|
| Габариты | 21,2 × 14,7 × 1,8 см |
| ISBN | 978-5-4461-4305-4 |
| Автор | Матвеева А. В., Довгань И. А. |
| Количество страниц | 224 |
Матвеева А. В., Довгань И. А. Здоровый сервис: как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным IS
1495,00 ₽
Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и…
И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75% реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т.д. Лишь несколько процентов могут вернуться.
Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью.
Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения.
Прочитав книгу, в
40 в наличии
